Domande frequenti
Guadagnare punti è veramente facile: basta fornire il proprio codice personale prima di ogni acquisto verificando poi che il codice sia indicato sul biglietto. Quanto più è alto il valore del titolo di viaggio acquistato, tanti più punti ti saranno accreditati.
Per il dettaglio del numero dei punti che puoi accumulare per ogni tipologia di acquisto clicca qui
È possibile verificare il saldo dei punti accumulati sulla App Trenitalia oppure nell'Area Riservata del sito trenitalia.it, nella sezione "Consulta il tuo saldo punti".
Puoi anche verificare il tuo saldo punti chiamando il Call Center Trenitalia 89 20 21 (numero a pagamento) attivo tutti i giorni 24 ore su 24. Sarà esposto il saldo punti Contabile ed il saldo punti Disponibile. Il saldo contabile è la somma dei punti di tutti i biglietti acquistati, anche quelli non ancora viaggiati.
Il saldo disponibile è dato dalla somma dei punti accumulati per i viaggi già effettuati.
Su questo sito puoi richiedere solo i premi appartenenti al Catalogo CartaFreccia Collection.
Le modalità per richiedere i premi ferroviari sono:
- sul sito www.trenitalia.com accedendo all'Area Riservata con le credenziali CartaFreccia;
- presso le biglietterie di stazione abilitate;
- presso i FRECCIAClub e i FRECCIALounge per i soli titolari che hanno diritto ad accedere;
- chiamando il Call Center Trenitalia 89.20.21.
In caso di richiesta di un premio digitale (ad esempio gift card o esperienze), verrà inviata una email di conferma all’indirizzo indicato in fase di richiesta.
Nella email saranno presenti le indicazioni per accedere al proprio profilo, nella sezione “I miei premi”, dove il voucher sarà disponibile per il download.
Una volta richiesto il premio, non è più possibile annullare la richiesta.
I premi verranno consegnati entro 180 giorni dalla data della richiesta, secondo i termini di legge.
Il premio sarà consegnato all’indirizzo che hai indicato in fase di richiesta premio. Una volta confermato l’ordine i dati non sono modificabili. Nel caso in cui tu richieda un premio digitale, riceverai via email la sola conferma di ordine, mentre troverai il tuo voucher disponibile per download nella sezione "I miei Premi" del catalogo.
Il numero di telefono ci servirà per contattarti in caso di problemi con la consegna del premio. Accertati che sia corretto ed attivo.
